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Hilfe & Support

Allgemeines

Was ist looptown shops?

Bei looptown shops kannst du tolle Produkte von einzigartigen Anbietern entdecken und sie schnell und einfach online kaufen. Wir wählen sorgfältig lokal tätige, kleine und mittlere Unternehmen aus und laden sie ein, ihre Produkte neben dem Detailverkauf auch hier auf looptown shops anzubieten. Dadurch bekommst du die Gelegenheit, bei authentischen Geschäften bequem online einzukaufen. Mehr zu diesem Thema findest du hier.

Warum sollte ich bei looptown shops einkaufen?

Bei looptown shops geht es um viel mehr als nur shoppen – wir bieten einen Online-Marktplatz mit authentischen Verkäufern, die hinter ihren Produkten stehen und ihren Beruf täglich mit großer Leidenschaft und Liebe ausüben. Ihre Shops auf looptown sind das digitale Gegenstück zu ihren realen Geschäften, Boutiquen und Produktionsstätten in Südtirol.

Wir möchten es ermöglichen, die Vorteile des Onlineshoppings mit ethischen Grundsätzen zu vereinen. Bei uns stehen Qualität, Nachhaltigkeit und Individualität im Vordergrund und wir möchten mit looptown shops eine Alternative zu den großen Versandhäusern bieten.

Es ist unser Ziel, kleinen Geschäften, Boutiquen, Händlern, Designern und Produzenten mit looptown shops ein zusätzliches Standbein zu verschaffen und dir als Kunde gleichzeitig Zugang zu ihren Produkte zu ermöglichen.

Was kann man auf looptown shops kaufen?

Von leckeren typischen Spezialitäten über coole Outfits bis hin zu praktischen Produkten: unser Sortiment ist so abwechslungsreich wie unsere Shops. Shops entdecken!

Woher weiß ich, dass Einkaufen auf looptown shops sicher ist?

Wir haben sehr viele Ressourcen in die Sicherheit unserer Plattform investiert, um dir das bestmögliche Erlebnis bieten zu können. Wie wir dies machen, erfährst du hier.

Wie kann ich andere Nutzer kontaktieren?

Du kannst anderen Nutzern Privatnachrichten schicken. Um dies zu tun, klicke auf den Namen eines Nutzers. Damit kommst du auf sein Profil und kannst dort auf "Nachricht schicken" klicken. Außerdem kannst du mit anderen Nutzer über Diskussionen, Beiträge und Kommentare kommunizieren.

Ich habe einige Ideen und Verbesserungsvorschläge, die looptown besser machen könnten.

Super! Wir entwickeln looptown ständig weiter und freuen uns dabei über jede Hilfe. Schreiben kannst uns ganz einfach über unser Feedback Formular.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Lese dir zuerst bitte die Beiträge durch, die hier im Bereich "Hilfe & Support" verlinkt sind. Falls du dort keine Antwort auf deine Frage findest, kannst du uns über E-Mail kontaktieren.

Versand und Verfügbarkeit

Wie ist der Versand auf looptown shops geregelt?

Alle Produkte auf looptown werden direkt bei den jeweiligen Verkäufern (Shops) eingepackt und anschließend verschickt.

In welche Länder werden die Produkte auf looptown shops geliefert?

Du erfährst die Lieferdestinationen wenn du auf der Produktseite auf "Versand" klickst oder in deinem Warenkorb.

Wie hoch sind die Versandkosten auf looptown shops?

Du kannst die Versandkosten eines Shops herausfinden, indem du auf einer Produktseite auf "Versand" oder auf "Versandkosten berechnen" klickst. Außerdem siehst du die Versandkosten und die Lieferzeiten in deinem Warenkorb. Deine Versandkosten werden automatisch berechnet, sobald du dein Land eingibst.

Bis wann wird mir mein Produkt zugeschickt?

Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit des Produkts ab. Du erfährst auf der Produktdetailseite und in deinem Warenkorb, bis wann das Produkt lieferbereit ist. Außerdem steht dort auch der ungefähre Zeitraum der Zustellung. Wenn du mehrere Produkte mit verschiedenen Verfügbarkeiten bei einem Shop bestellst, musst du dich nach der längsten Verfügbarkeit richten, da Lieferungen eines Shops immer gebündelt werden.

Nachdem das Produkt dem Frächter übergeben wird, hängt die Lieferzeit von deinem Land ab und kann zwischen 2 und 5 Werktagen liegen.

Ab wann ist eine Lieferung kostenfrei?

Manche Verkäufer (Shops) bieten ab einer bestimmten Kaufsumme die Option "kostenloser Versand" an. Du siehst auf der Produktdetailseite, auf der Shop-Seite sowie in deinem Warenkorb, ob dies der Fall ist.

Wie kann ich einen Shop kontaktieren?

Auf jeder Produktdetailseite und Shop-Seite findest du eine aktuelle Telefonnummer und E-Mailadresse des Shops.

Wie kann ich Probleme bei der Zustellung der Lieferung vermeiden?

Um Probleme bei der Lieferung zu vermeiden, empfehlen wir unseren Nutzern, eine Lieferadresse anzugeben, bei der untertags immer eine Person zur Entgegennahme der Produkte anwesend ist.

Falls du arbeitest und somit untertags nicht zu Hause bist, empfehlen wir, als Lieferadresse deine Arbeitsplatzadresse anzugeben.

Falls dies nicht möglich ist, empfehlen wir, die Adresse einer Person aus deinem Familien- oder Bekanntenkreis anzugeben, von der du weißt, dass dort jemand anzutreffen ist. Alternativ kannst du evtl. die Adresse einer Bar bzw. eines Cafés angeben, natürlich nachdem du dies mit den Inhabern abgeklärt hast.

Was bedeuten die verschiedenen Verfügbarkeitsangaben auf den Produktseiten?

Produkte auf looptown können verschiedene Verfügbarkeiten haben:

  • Sofortige Lieferung: Das Produkt ist immer auf Lager und kann sofort verschickt werden
  • Auf Anfrage: Die genaue Verfügbarkeit muss erst überprüft werden. Sobald du eine Anfrage schickst wird der Shop die Verfügbarkeit prüfen und du wirst normalerweise innerhalb 2 Werktagen benachrichtigt, ob das Produkt auf Lager ist bzw. bestellt werden kann.
  • Noch X verfügbar: Es befinden sich noch X Produkte auf Lager, diese können sofort verschickt werden
  • Momentan nicht verfügbar: Leider ist das Produkt momentan nicht verfügbar!
  • Versand innerhalb von X Werktagen: Das Produkt kann innerhalb von X Werktagen für den Versand vorbereitet werden.

Rückgabe und Erstattung

Wie lauten die Rückgabebedingungen auf looptown shops?

Egal bei welchem Verkäufer du eingekauft hast: du hast in jedem Fall das Recht, das bestellte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

In diesem Fall werden dir der Kaufpreis des Produkts sowie die Kosten für die Zusendung zurückerstattet. Alleinig die Kosten für die Rücksendung werden von dir getragen.

Mehr zu diesem Thema findest du auch in unseren AGB.

Falls du Fragen zu Rücksendungen hast, kontaktiere uns am besten über E-Mail, wir werden dir schnellstmöglichst antworten.

Wie kann ich ein Produkt zurückschicken?

Um eine Rücksendung zu beantragen, gehe in den eigenen Bereich "Reklamationen" auf looptown. Dort kannst du deine Bestellnummer (wird dir nach dem Kauf mitgeteilt) eingeben und anschließend eine Rücksendung beantragen. Alternativ kannst du auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das du ebenfalls in diesem Bereich findest.

Ich habe ein Produkt zurückgeschickt. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Die Rückerstattung des Kaufpreises und der Zusendekosten erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Stornierung.

Welche Produkte kann ich nicht zurückgeben?

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

  • zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
  • zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
  • zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  • zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
  • zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat,
  • zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  • zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Meine Reklamation wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Höchstwahrscheinlich hängt dies mit dem Punkt "Welche Produkte kann ich nicht zurückgeben?" Verlinkt zusammen. Wenn eine Reklamation abgelehnt wird, erhältst du eine Stellungnahme mit Begründung über E-Mail. Falls du mit der Begründung nicht einverstanden bist und uns kontaktieren möchtest, schreibe uns an support@looptown.com.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Alle Zahlungen auf looptown shops werden direkt an den jeweiligen Verkäufer getätigt. Die Verkäufer unterstützen Zahlungsoptionen wie PayPal, Visa, Mastercard oder der klassischen Banküberweisung. Mehr erfahren

Ich habe eine Banküberweisung durchgeführt, jedoch noch keine Eingangsbestätigung von looptown erhalten. Was sollte ich tun?

Je nach Land, von dem aus du die Überweisung durchführst, kann es zwischen 2 und 5 Werktagen dauern, bis deine Zahlung auf dem Konto des Verkäufers ist. Falls dieser Zeitraum überschritten ist und du noch immer nichts von uns gehört hast, kontaktiere uns bitte sofort über E-Mail: support@looptown.com

Woraus setzt sich der Preis meiner Bestellung zusammen?

Der Preis deiner Bestellung setzt sich aus dem Produktpreis, dem Versand sowie eventuellen Sondersteuern, Zöllen oder Geschenkverpackungen zusammen. Falls nicht anders angegeben sind die Preise inkl. MwSt.

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Solange du deine Bestellung nicht abgeschickt und bezahlt hast, kannst du deine Bestellung jederzeit in deinem Warenkorb ändern.

Wie kann ich mir zusätzliche Informationen zu einen Produkt beschaffen?

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Sobald die Bestellung abgeschickt und bezahlt wurde, hängt es von den Verfügbarkeiten der bestellten Produkte sowie deiner Zahlungsart ab, ob die Bestellung storniert werden kann oder nicht. Falls der Versand der Ware schon begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Falls dies noch nicht geschehen ist, schreibe uns bitte an support@looptown.com.

Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, wirst du von uns über E-Mail informiert. Ab diesem Zeitpunkt hängt die Lieferzeit von deinem Land ab und kann zwischen 2 und 5 Werktagen dauern. Falls dieser Zeitraum überschritten wurde und du noch keine Ware erhalten hast, kontaktiere uns bitte über E-Mail an support@looptown.com.

Wie kann ich mir eine Übersicht über meine Bestellungen ansehen?

Du kannst eine Übersicht über deine Bestellung ansehen, indem du auf deiner Profilseite auf "Einstellungen" und dann auf "Meine Bestellungen" klickst.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht verschickt?

Wann deine Bestellung von einem Shop verschickt wird, hängt von den Verfügbarkeiten der Produkte ab. Du erfährst auf der Produktdetailseite und in deinem Warenkorb, bis wann ein Produkt lieferbereit ist. Außerdem steht dort auch der ungefähre Zeitraum der Zustellung. Wenn du mehrere Produkte mit verschiedenen Verfügbarkeiten bei einem Shop bestellst, musst du dich nach der längsten Verfügbarkeit richten, da Lieferungen eines Shops immer gebündelt werden.

Du wirst von uns über E-Mail informiert, sobald deine Bestellung dem Frächter übergeben wird. Falls dies länger als die angegebene Verfügbarkeit dauert, solltest du uns sofort über E-Mail darüber informieren.

Mein Konto

Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Als Erstes klicke einfach rechts oben in der Menüleiste auf "Anmelden". Gib auf dieser Seite einfach die benötigten Daten ein. Du erhältst dann nach wenigen Augenblicken eine E-Mail, über die du deine E-Mail-Adresse bestätigen musst. Klicke einfach auf den Link in der Mail und schon kannst du loslegen! Alternativ kannst du auch den Facebook-Login verwenden.

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail bei der Anmeldung nicht erhalten. Was kann ich tun?

Bitte kontrolliere zuerst deinen Spam-Ordner. Falls die E-Mail dort auch nicht drin ist, kannst du hier eine neue Bestätigungs-E-Mail anfordern.

Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?

Wenn du angemeldet bist, siehst du rechts oben in der Leiste ein Symbol und deinen Benutzername. Klicke darauf und du gelangst auf dein Benutzerprofil, wo du unter dem Punkt "Einstellungen" deine Kontoinformationen ändern kannst.

Ich habe mein Passwort vergessen!

Keine Panik! Klicke einfach rechts oben auf "Anmelden" und dann auf "Passwort vergessen" und folge den Anweisungen.

Sicherheit und Datenschutz

Wie sieht es mit dem Datenschutz aus? Was geschieht mit meinen persönlichen Daten, wenn ich mich bei looptown anmelde?

Bei looptown nehmen wir den Datenschutz sehr ernst. Wir haben deshalb eine sehr ausführliche Datenschutzerklärung verfasst, die dich genauestens über dieses Thema informieren soll. Du kannst für diese Datenschutzerklärung hier durchlesen.

Ich möchte keine E-Mails von looptown bekommen. Was kann ich tun?

Du wirst nicht viele E-Mails von uns bekommen. Falls du dich trotzdem belästigt fühlst, teile uns dies bitte über die support@looptown.com mit.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn du angemeldet bist, siehst du rechts oben in der Leiste ein Symbol und deinen Benutzername. Klicke darauf und du gelangst auf dein Benutzerprofil, wo du unter dem Punkt "Einstellungen" und dann "Passwort ändern" dein Passwort ändern kannst.

looptown shops ist der erste Online-Marktplatz für Südtiroler Unternehmen und europaweit der erste Online-Marktplatz mit Fokus auf lokalen Handel. Bei looptown shops bekommst du die Möglichkeit, die Vorteile des Online-Shoppings mit ethischen Grundsätzen zu verbinden. Wir ermöglichen es dir bei lokal tätigen, kleinen und mittleren Unternehmen online einzukaufen. Qualität, Nachhaltigkeit und Individualität stehen bei uns im Vordergrund!

Bei looptown shops geht es um viel mehr als nur shoppen – wir bieten einen Online-Marktplatz mit authentischen Verkäufern, die hinter ihren Produkten stehen und ihren Beruf täglich mit großer Leidenschaft und Liebe ausüben. Ihre Shops auf looptown sind das digitale Gegenstück zu ihren realen Geschäften, Boutiquen und Produktionsstätten in Südtirol. Von leckeren regionalen Südtiroler Spezialitäten über Bekleidung & Mode bis hin zu Schmuck & Uhren: unser Sortiment ist so abwechslungsreich wie unsere Shops.
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