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Aiuto & Support

In generale

Cos'é looptown shops?

Su looptown shops puoi scoprire prodotti offerti da venditori straordinari e comprarli online in modo semplice e veloce. Scegliamo accuratamente aziende medio-piccole presenti sul territorio altoatesino e le invitiamo ad offrire i propri prodotti anche online su looptown shops. In questo modo hai l’opportunità di comprare comodamente online da negozi autentici altoatesini. Scopri di più: qui.

Perchè fare acquisti su looptown shops?

Su looptown shops non si tratta solo di fare shopping – noi offriamo una piazza di mercato online con venditori autentici, che seguono i Tuoi prodotti e che svolgano quotidianamente il proprio lavoro con molta passione e dedizione. I Tuoi shops su looptown sono l’alternativa virtuale ai Tuoi negozi, boutique e centri di produzione presenti in Alto Adige.

Desideriamo fare in modo che i vantaggi dello shopping online combacino con principi etici. Noi mettiamo in primo piano la qualità, la sostenibilità e l’individualità. Con looptown shops vogliamo offrire un’alternativa ai multinazionali.

Il nostro obiettivo tramite looptown shops è quello di dare un ulteriore supporto ai piccoli negozi, alle boutique, ai commercianti, ai designer ed ai produttori e allo stesso tempo fare in modo che Tu abbia in quanto clienti accesso ai loro prodotti.

Cosa si può comprare su looptown shops?

Da squisite specialità e prodotti tipici del posto ad abiti di moda e prodotti utili: il nostro assortimento è vario come i nostri Shop. Scopri i negozi!

Come so che fare acquisti su looptown shops è sicuro?

Abbiamo investito moltissime risorse per la sicurezza della nostra piattaforma, in modo da poterti offrire la migliore esperienza. Come facciamo? Scoprilo qui.

Come faccio a contattare gli altri utenti?

Puoi mandare dei messaggi privati con un semplice click sul nome dell'utente. Adesso ti trovi sul profilo dell'utente. Li si trova una voce "Messaggio". Puoi anche comunicare con altri tramite discussioni, post e commenti.

Ho alcune idee e consigli che potrebbero migliorare looptown.

Fantastico! Sviluppiamo looptown costantemente e ogni aiuto ci fa piacere. Contattaci compilando il nostro modulo di feedback.

Come posso contattare il servizio clienti?

Prima leggi cortesemente i contributi linkati nel campo „Aiuti & Supporti“. Qualora non trovassi risposta alle tue domande, puoi contattarci tramite e-mail.

Spedizione e disponibilità

Come viene regolata la spedizione su looptown shops?

Tutti i prodotti su looptown vengono impacchettati e spediti direttamente dai singoli venditori.

In quali paesi vengono consegnati i prodotti di looptown shops?

Scopri le destinazioni di consegna cliccando sulla pagina dei prodotti su "Spedizione" oppure nel tuo carrello.

A quanto ammontano i costi di spedizione su looptown shops?

Puoi scoprire i costi di spedizione di un negozio cliccando sulla pagina del prodotto su "Spedizione" oppure su "Calcolare i costi di spedizione". Inoltre, puoi vedere i costi di spedizione ed i tempi di consegna nel tuo carrello. I tuoi costi di spedizione vengono calcolati automaticamente nel momento in cui inserisci il tuo Paese.

Entro quando mi viene spedito il mio prodotto?

I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità del prodotto. Sulla pagina del prodotto e nel tuo carrello scopri quando il prodotto sia pronto per la consegna. Inoltre viene indicato approssimativamente il periodo di consegna. Se hai ordinato più prodotti con diverse indicazioni di disponibilità in un negozio, devi prendere in considerazione la disponibilità che ha bisogno di più tempo, poiché le consegne di un negozio vengono sempre unite.

Una volta dato il prodotto al fornitore, i tempi di consegna dipendono dal tuo Paese e variano da 2 a 5 giorni feriali.

A partire da quando la consegna è gratuita?

Alcuni venditori (negozi) offrono a partire da una determinata somma d’acquisto l’opzione "Spedizione gratuita". Sulla pagina dei dettagli del prodotto, sulla pagina del negozio e nel tuo carrello puoi vedere se questo è il tuo caso.

Come posso contattare un negozio?

Su ogni pagina dei dettagli del prodotto trovi il numero e l’indirizzo e-mail attuali del negozio.

Come posso evitare problemi nella consegna della spedizione?

Per evitare problemi nella spedizione, consigliamo a tutti gli utenti di indicare un indirizzo, dove di giorno sia reperibile una persona che possa prendere in consegna il prodotto.

Qualora tu lavorassi e non fossi a casa di giorno, potresti indicare come indirizzo di spedizione l’indirizzo del tuo posto di lavoro.

In alternativa suggeriamo di indicare l’indirizzo di un famigliare, di un conoscente o di un bar a te noto previo accordo con il titolare.

Cosa significano le diverse indicazioni di disponibilità sulle pagine dei prodotti?

I prodotti su looptown possono avere diverse disponibilità:

  • Sempre disponibile: il prodotto è sempre disponibile e può essere spedito immediatamente
  • Su richiesta: prima si deve verificare la disponibilità. Appena invii la richiesta il negozio verificherà la disponibilità e normalmente verrai avvisato entro 2 giorni feriali se il prodotto è disponibile e quindi può essere ordinato.
  • Ancora X prodotti disponibili: vi sono ancora X prodotti disponibili, questi possono essere spediti immediatamente.
  • Momentaneamente non disponibile: il prodotto purtroppo non è momentaneamente disponibile!
  • Pronto per la consegna entro X giorni feriali: il prodotto può essere preparato per la spedizione entro X giorni feriali.

Restituzione e rimborso

Quali sono le condizioni per la restituzione su looptown shops?

Indipendentemente da quale venditore hai comprato, hai in ogni caso diritto a rispedire il prodotto ordinato entro due settimane dal momento dell’avvenuta consegna.

In questo caso ti verranno rimborsate le spese relative al prodotto e alla spedizione. Gli unici costi di cui dovrai farti carico sono quelli di rispedizione.

Trovi più informazioni inerenti questo tema sulle nostre condizioni generali di contratto.

Qualora avessi domande sulla rispedizione contattaci per e-mail, ti risponderemo il prima possibile.

Come posso rispedire un prodotto?

Per richiedere una rispedizione entra direttamente nell’area "reclami" su looptown. Qui troverai un modulo da compilare per richiedere la rispedizione.

Ho rispedito un prodotto. Quando avviene il mio rimborso?

Il rimborso avviene normalmente entro 14 giorni dall’avvenuto storno.

Quali prodotti non posso ridare indietro?

Il diritto di revoca non avviene nel caso di contratti

  • inerenti la consegna di merce non prefabbricata e prodotta in base ad una scelta individuale del consumatore oppure creata su misura in base ai suoi bisogni,
  • inerenti la consegna di merce velocemente guastabile o assegnata da un breve periodo di scadenza,
  • inerenti la consegna di merce sigillata non adatta alla riconsegna per motivi di protezione sanitaria o igienici, qualora il sigillo fosse stato tolto dopo la consegna,
  • inerenti la consegna di merce, qualora questa fosse stata mescolata dopo la consegna in modo inseparabile in base alla sua qualità con altri beni,
  • inerenti la consegna di bevande alcoliche, il cui prezzo è stato accordato alla chiusura del contratto, consegnabili però non prima di 30 giorni in seguito alla chiusura del contratto e il cui valore attuale dipende dalle oscillazioni sul mercato, sulle quali l’azienda ha alcun impatto,
  • inerenti la consegna di registrazioni sonore o video oppure di software informatici in un imballaggio sigillato, qualora il sigillo fosse stato tolto dopo la consegna,
  • inerenti la consegna di giornali, riviste o giornali illustrati fatta eccezione di contratti di abbonamenti.

Il mio reclamo è stato respinto. Cosa posso fare?

Molto probabilmente ha a che fare col punto "Quali prodotti non posso riconsegnare?" Qualora un reclamo venisse respinto, riceverai la motivazione per e-mail. Se non fossi d’accordo con la motivazione data e desideri contattarci, scrivici all’indirizzo support@looptown.com.

Pagamento

Come posso effettuare i pagamenti?

Tutti i pagamenti su looptown vengono trasferiti direttamente dall’acquirente al venditore. I venditori offrono diverse modalità di pagamento come PayPal, Visa, Mastercard o il classico bonifico bancario. Per saperne di più

Ho effettuato un bonifico bancario, ma non ho ancora ricevuto alcuna conferma d’entrata del pagamento. Cosa devo fare?

In base al paese da dove viene effettuato il bonifico, il trasferimento al conto del venditore può durare da 2 a 5 giorni feriali. Qualora questo periodo venisse superato e non hai ancora ricevuto alcuna notizia da noi, contattaci cortesemente subito per e-mail: support@looptown.com

Da cosa dipende il prezzo del mio ordine?

Il prezzo del tuo ordine dipende dal prezzo del prodotto, dalla spedizione e da eventuali tasse particolari, dogane o pacchetti regalo. Se non viene indicato nulla, i prezzi sono da intendere compresi di IVA.

Domande inerenti l‘ordine

Come posso modificare il mio ordine?

Fino a quando non invii l’ordine e lo paghi, puoi modificare l’ordine nel tuo carrello in ogni momento.

Come posso ricevere ulteriori informazioni su un prodotto?

Posso stornare un ordine?

Una volta spedito e pagato l’ordine, dipende dalla disponibilità del prodotto ordinato e dalla modalità di pagamento, se l’ordine può venir stornato oppure no. Se la spedizione della merce fosse già stata avviata, l’ordine non può più venir stornato. Qualora non fosse ancora successo, scrivici per favore su support@looptown.com.

Perché non è ancora arrivato il mio ordine?

Appena il tuo ordine viene spedito, vieni informato per e-mail. A partire da questo momento, il periodo di consegna dipende dal tuo Paese e può durare da 2 a 5 giorni feriali. Qualora questo periodo venisse superato e non avessi ancora ricevuto la merce, contattaci subito per e-mail a support@looptown.com.

Come posso avere una visione d’insieme sui miei ordini?

Puoi avere una visione d’insieme sui tuoi ordini cliccando sulla tua pagina di profilo su "Impostazioni" e poi su "Il mio ordine".

Perché il mio ordine non è ancora stato spedito?

I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità del prodotto. Sulla pagina del prodotto e nel tuo carrello scopri quando il prodotto sia pronto per la consegna. Inoltre viene indicato approssimativamente il periodo di consegna. Se hai ordinato più prodotti con diverse indicazioni di disponibilità in un negozio, devi prendere in considerazione la disponibilità che ha bisogno di più tempo, poiché le consegne di un negozio vengono sempre unite.

Appena la merce sarà consegnata al corriere riceverai una mail di notifica. Se la comunicazione avverrà con un periodo maggiore a quello della disponibilità, ti preghiamo di contattarci tramite e-mail.

Il mio conto

Come faccio a creare un account?

Clicca su "Accedi" in alto a destra. Inserisci ed inoltra i dati richiesti, riceverai una e-mail per verificare la correttezza del tuo indirizzo. Clicca sul link per completare l’iscrizione ed inizia a navigare su looptown.

Non ho ricevuto l’e-mail per confermare il mio account su looptown. Cosa devo fare?

Come prima cosa controlla la tua cartella di spam. In caso l’e-mail non si trovi lì, puoi chiedere una nuova e-mail qui.

Come posso modificare le informazioni del mio conto?

Se sei registrato, nella barra in alto a destra c’è un simbolo e il tuo nome utente. Cliccandoci sopra arrivi sul tuo profilo utente e andando sul punto "Impostazioni" puoi modificare le informazioni del tuo conto.

Ho dimenticato la mia password!

Clicca in alto a destra su "Accedi" e poi su "Hai dimenticato la password" e segui le istruzioni.

Sicurezza e tutela della privacy

Come funziona la protezione dati? Cosa succede ai miei dati personali quando mi iscrivo a looptown?

Su looptown la tua privacy è rispettata. Per questo abbiamo elaborato una informativa sulla privacy molto dettagliata per informati come trattiamo i tuoi dati. Puoi consultarla qui.

Non voglio ricevere e-mail da looptown. Come devo fare?

Per non ricevere e-mail da looptown scrivi a support@looptown.com.

Come posso modificare la mia password?

Se sei registrato, nella barra in alto a destra c’è un simbolo e il tuo nome utente. Cliccandoci sopra arrivi sul tuo profilo utente e andando sul punto "Impostazioni" e poi su "Modificare password" puoi modificare la tua password.

looptown shops è la prima piazza di mercato online per le aziende altoatesine e a livello europeo la prima piazza di mercato online con il proprio focus sul commercio locale. Desideriamo fare in modo che i vantaggi dello shopping online combacino con principi etici. Noi mettiamo in primo piano la qualità, la sostenibilità e l’individualità!

Da looptown shops non si tratta solo di fare shopping – noi offriamo una piazza di mercato online con venditori autentici, che svolgano quotidianamente il proprio lavoro con molta passione e dedizione. I shops su looptown sono l’alternativa virtuale ai negozi, boutique e centri di produzione presenti in Alto Adige. Da squisite specialità e prodotti tipici dell'Alto Adige ad abiti di moda e prodotti utili: il nostro assortimento è vario come i nostri shops!
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